משרות דרושים אחראי משמרת מוקד - עמוד 56

מנהל/ת משמרת במוקד טלפוני אחראי/ת על ניהול ותפעול המשמרת במוקד, כולל פיקוח על צוות הנציגים, פתרון בעיות בזמן אמת, והבטחת עמידה ביעדי השירות. לתפקיד זה נדרשת יכולת ניהולית, כישורי תקשורת מצוינים, ויכולת עבודה תחת לחץ. השכלה בתחום הניהול או ניסיון קודם בניהול צוותים במוקד טלפוני מהווים יתרון משמעותי. ביום-יום, תתמודד/י עם אתגרים כמו ניהול לוחות זמנים, מתן תמיכה לנציגים, וטיפול בתלונות לקוחות. אם את/ה אוהב/ת לעבוד עם אנשים, יש לך יכולת להניע צוותים ולהתמודד עם מצבי לחץ, תפקיד זה עשוי להתאים לך מאוד.